Безперервність бізнесу

Вранці 28 серпня 2025 року ракетний удар зруйнував головний офіс Банку Кредит Дніпро у Києві. Це могло б стати катастрофою для багатьох українців та бізнес-клієнтів. Але вже за кілька хвилин команда запустила заходи плану BCP, а керівники всіх напрямків оперативно проінформували свої команди про відповідні рішення.
Завдяки ефективному впровадженню заходів за сценарієм плану безперервності бізнесу (Business Continuity Plan, ВСР), банк забезпечив 100% стабільне обслуговування клієнтів без жодних перебоїв. Команда банку довела свою згуртованість, небайдужість та професіоналізм, клієнти продемонстрували високий рівень довіри та підтримки, адже попри форс-мажорні обставини не відбулося жодної паніки, лише конструктивна взаємодія. Вже за кілька тижнів після надзвичайних подій Банк переїхав у новий офіс та продовжив роботу у штатному режимі.
Зазначимо, що відділення Банку Кредит Дніпро і раніше зазнавали руйнувань – у Харкові, Нікополі та Дніпрі. Банк відбудував відділення там, де це було можливо, але руйнування будівлі головного офісу було таким, що не залишало шансів на відбудову.

План ВСР в дії

Коли на світанку 28.08.25 року ракетний удар зруйнував головний офіс Банку Кредит Дніпро у Києві вже за кілька хвилин команда запустила заходи плану BCP, а саме: було введено один із сценаріїв, який передбачає:

• забезпечення працездатності ІТ-інфраструктури Банку за допомогою віддалених основних та резервних ЦОДів та каналів зв’язку;
• забезпечення захищеного доступу до ІТ-систем для співробітників та встановлення безпечних каналів комунікації;
• перехід критичних працівників на дистанційний формат роботи та забезпечення їх фізичними робочими місцями, якщо робота вдома була неможлива;
• реалізація комунікаційного плану, який передбачає інформування працівників, клієнтів, регуляторів про ситуацію, що склалась та дії з подолання кризи.

Пріоритетом стало забезпечення безперервного виконання, в першу чергу критичних процесів, а надалі – повноцінне виконання всіх процесів Банку. Зокрема, своєчасно було гарантовано працездатність усіх критичних ІТ-систем для виконання операційної діяльності банку та організовано віддалений доступ до них для всіх співробітників, передусім для критичних команд.

Зазначимо, що основні функції банку зосереджені саме в столиці. Водночас працюють резервні офіси, а центри обробки даних винесені за межі основної інфраструктури банку, що забезпечує безперебійну роботу незалежно від доступу до офісних приміщень. Отже, завдяки децентралізації та можливості дистанційної роботи банк здатен ефективно функціонувати навіть в умовах надзвичайних ситуацій.

Клієнтська підтримка

Вже через годину після вибуху Голова Правління записав відеозвернення до клієнтів, яке було опубліковане в соц. мережах, на сайті та на Youtube каналі Банку, а також в багатьох Телеграм каналах. Клієнт-менеджери почали інформування клієнтів про те, що банк працює в стандартному режимі.
Клієнти не відчули перебоїв та продемонстрували високий рівень розуміння та солідарності, було отримано сотні дзвінків зі словами підтримки. Не було жодної паніки, лише конструктивна взаємодія. Підтримуючи клієнтів у найтяжчі часи, Банк разом із ними вибудував справжнє партнерство – і в момент випробувань відчув їх присутність і силу поруч. А наша Команда довела  найважливіше: банк – це не будівля, а люди, які завжди здатні залишатися згуртованими та ефективними.

Сила Команди

Стабільна робота банку забезпечувалась завдяки ефективному виконанню плану BCP. Запорукою його реалізації є злагоджена робота команди банку. А це, серед іншого, досягається завдяки тому, що Банк Кредит Дніпро – це передусім демократична корпоративна культура, побудована на довірі. В такій моделі ключову роль відіграють комунікації. Саме вони дозволяють працівникам діяти швидко, підтримувати одне одного й залишатися єдиними.
Для цього у банку створено власну внутрішню платформу – корпоративну соціальну мережу. Тут співробітники дізнаються про важливі події, можуть звернутися до будь-кого без потреби у мобільному номері, створити робочу групу чи обговорити ідеї. Це – простір постійного контакту та відчуття єдності, навіть коли офіс фізично недоступний.
Звернення Голови Правління у внутрішній соцмережі до колег, розкиданих по різних містах стало знаком підтримки й впевненості. Правління та Наглядова рада регулярно зверталися до співробітників із щирими повідомленнями. Важливо було не лише пояснити робочі процеси, а й дати відчуття безпеки. Залученість керівництва, небайдужість працівників, командність і готовність підставити плече – це найбільша цінність, яку неможливо зруйнувати жодними ударами. Важливо, що ця сила проявилася не лише в Києві. У кожному місті, де працює Банк Кредит Дніпро, в трудових колективах культивується відчуття єдності, турботи й відповідальність одне за одного.

Безперебійна Відповідальність

Серед зруйнованих об’єктів на вул. Жилянській у Києві була не тільки будівля головного офісу Банку Кредит Дніпро. У той день постраждали люди, їхні домівки, навчальні заклади та офіси. У такі моменти найважливіше – не залишитися на одинці. Відчуття, що поруч є ті, хто готовий підтримати та прийти на допомогу, здатне змінити багато.
“Протягом тижня після трагедії ми отримали звернення від мешканців сусідніх будинків із проханням про першу фінансову допомогу. Серед них – літні люди, родини з дітьми. І сьогодні ми можемо щиро сказати: кожен, хто звернувся до нас, вже отримав необхідну підтримку від Банку”, – розповідає Сергій Панов.
Звісно, основні витрати на відновлення житла забезпечує держава, відповідні служби роблять усе можливе, аби постраждалі родини як найшвидше повернулися до своїх оновлених осель. Але для команди банку це було питання людяності, бажання бути поруч, простягнути руку тим, хто терміново потребує допомоги та турботи.
Ба більше, руйнування головного офісу не зашкодило своєчасній реалізації запланованих раніше дій з підтримки сил оборони. За день до надзвичайної ситуації банк домовився про передачу моніторів для 38-ї окремої бригади морської піхоти. Монітори вже були на складі в Дніпрі, звідки їх мали забрати наші воїни. “Завдяки злагодженій роботі нашої Команди в Дніпрі та Києві, ми своєчасно передали сучасні монітори, які допомагатимуть військовим діяти з максимальною точністю під час проведення бойових операцій та, найголовніше, зберігати людські життя”, – говорить Сергій Панов.
Підтримка українських воїнів – незмінний пріоритет банку. Зазначимо, що наразі понад 20 співробітників Банку Кредит Дніпро боронять Україну в лавах ЗСУ, також в банку працюють ветерани, які після завершення служби повернулися до цивільних професій. Ми пишаємося їхньою мужністю і щиро вдячні за ту надважливу роботу, яку вони щодня виконували та виконують заради нашої свободи. Робимо все можливе, щоб наші захисники мали необхідні ресурси для виконання бойових завдань.

Відновлення

Вже за кілька тижнів після надзвичайних подій співробітники Головного офісу переїхали в новий комфортний офіс та продовжили роботу в штатному режимі. Ми впевнені, що гідно впоратися з труднощами допомагає  наш український емоційний інтелект: робити свою справу належно, попри внутрішні переживання, втрати, непередбачуваність. Ми так робимо, так роблять наші клієнти, наше суспільство.