Безпека співробітників/ць

Контекст. 

Повномасштабна війна, обстріли, блекаути та постійна невизначеність зробили психологічну рівновагу критично важливою. Водночас існувала стигма звернення до психологів і брак зручних “входів” до допомоги. Дарниця давно відома як виробник доступних та якісних ліків, але не менш важливо – якою є компанія як роботодавець. В умовах війни, інформаційного тиску та високого навантаження ми запустили багаторівневу програму емоційної підтримки 

“Тримати рівновагу – це наше”, щоб дбати про людей, які щодня створюють ліки. Мета програми – зняти стигму звернення по психологічну допомогу, забезпечити простий і безпечний доступ до підтримки, підсилити лідерів у роботі з командами та сформувати культуру турботи як частину бренда роботодавця. 

Принципи: людиноцентричність, добровільність, конфіденційність, вибір. 

Рішення та опис реалізації.

Дизайн програми. Ми обрали інноваційну партнерську модель із двома зовнішніми провайдерами, щоби люди мали найширший вибір клієнського досвіду, підходу і спеціаліста, а також гарантовану конфіденційність і можливість масштабування. Внутрішній штатний психолог або винятково ДМС не давали б потрібної гнучкості/довіри. 

Ми будували програму поетапно: 

• спочатку – подолання стигми через просвіту,
• потім – посилення лідерів, 
• і вже після – масштаб індивідуальної допомоги. 

Доступ – через чат-боти, внутрішні канали, екрани й скрінсейвери. 

Конфіденційність: 

підрядники не отримують персональних даних, облік ведеться за ідентифікатором/полісом. 

Програма складається з трьох блоків: 

• Загальний серія онбординг-сесій із психологами (щоб “олюднити” сервіс), тематичні вебінари (кордони, емоції, баланс, стрес, планування в невизначеності), добірки матеріалів і самодіагностики. 

• Лідерський практичні тренінги про роль керівника у підтримці команд, виявлення ризиків вигорання, комунікацію в кризі, ескалації та безпечні розмови “один на один”. 

• Індивідуальний стартові ліміти 10 сесій (стандарт) і +10 для груп підвищеного ризику (ветерани, мобілізовані, родини військових). Після хвилі довіри й зростання звернень ліміти розширені до 12 та 24 відповідно. Додано консультації військового юриста. Доступ і комунікації. 

Щоб прибрати бар’єри, зробили простий шлях користувача: чат-боти, внутрішня соцмережа, скрінсейвери та екрани з QR-кодами. Регулярно оновлюємо FAQ і даємо “навігацію”: куди звертатися, який формат обрати, як підготуватися до першої сесії. 

Управління та адаптація. 

Програма – “жива”: частина сервісів постійна (консультації, бот), частина – сезонна або під запит. Раз на місяць переглядаємо статистику, збираємо відкритий фідбек і коригуємо теми/формати. Залучення спільноти. Ми свідомо будуємо горизонтальну модель: співробітники співавторять теми, діляться відгуками, обирають формати груп підтримки.

Культурний зсув від “компанія насаджує” до “ми обираємо і користуємось”. 

Підтверджені результати. 

Результат нашої програми – зріла, гнучка система, що адаптується до потреб команди і зміцнює бренд роботодавця через реальну турботу. 

Охоплення та залучення 

• 12% співробітників скористалися індивідуальними консультаціями – для сфери ментального здоров’я це вище середнього показника ринку. 
• 100% опитаних учасників визнали програму корисною, важливою та своєчасною. 
• 86% – рівень задоволеності програмою психологічної підтримки (NPS). 
• Середній рівень задоволеності консультаціями – 9,64 / 10 (за анонімною оцінкою провайдерів). Робоче середовище та культура • 88% співробітників відзначили задоволення умовами праці, розуміння власного розвитку та внеску у спільний результат. • Індекс залученості (ISR) ~77% – на кінець 2023 року, а на кінець 2024 року ~87% •

Розвиток спільнот

• Співпраця та колаборація внутрішніх проєктіва – напр., жіноче ком’юніті співпрацює з програмою в рамках організації арт-терапевтичних зустрічей. 

Репутаційний вплив 

• Ефект для бренда роботодавця: позитивні згадки у внутрішніх eNPS-опитуваннях; зростання частки позитивних коментарів у відкритих відповідях.