Підтримка / працевлаштування ветеранів/ок та їх родин

Станом на квітень 2024 рік в Україні понад 1,2 млн ветеранів війни. З них на початок року понад 110 тис. мали ту чи іншу форму інвалідності. І ця цифра постійно зростає. На жаль досі, повертаючись додому, ветерани та ветеранки постають перед багатьма викликами: наслідки поранення, психологічні травми, складнощі адаптації до цивільного життя. 

Сергій Черненко, СЕО ПУМБ: “Часто суспільство не розуміє почуттів і потреб ветеранів і ветеранок, а це створює відчуття ізольованості. Тому кожен бізнес зараз має переорієнтовуватись та трансформуватись, щоб відповідати потребам захисників, які повертаються до цивільного життя. Україна стає країною ветеранів, а має стати країною для ветеранів. Ми почали трансформацію з себе. Команда ПУМБ розробила загальнобанківський проєкт з розбудови інклюзивного бізнесу, щоб кожен співробітник, клієнт і партнер відчував гідність і мав рівні можливості при співпраці і обслуговуванні”.

У розбудову безбар’єного бізнесу залучені співробітники майже всіх підрозділів банку. Всі співробітники мережі відділень пройшли навчання з комунікації під час обслуговування осіб з різними видами порушень у відділеннях. Створена спільнота амбасадорів інклюзивності в ПУМБ. Всі 207 працюючих відділень банку по всій Україні фізично доступні, мають зручні вхідні групи для людей з різними видами порушень. Але банк розбудовує інклюзивні відділення, оснащені спецобладнанням. Для людей з порушеннями слуху або мовлення у всіх стандартних відділеннях ПУМБ наявний QR-код з викликом професійного перекладача жестової мови. В 67 відділеннях облаштований внутрішній безбар’єрний простір: занижені каси, поручні, тримачі для милиць, зони очікування для людей на кріслах колісних, адаптовані санвузли. Для людей з порушеннями зору у  51 відділенні встановлений голосовий асистент в банкоматах. До кінця 2025 року ми забезпечимо фізичну та інформаційну безбар’єрність у 50% відділень в кожному регіоні країни. Також банк наразі оновлює свої банківські застосунки, щоб ними було зручно користуватись клієнтам з різними видами порушень.

Оскільки ветеранам і ветеранкам складно долати виклики повернення наодинці, в липні 2024 року банк запустив партнерську платформу “Жити на зустріч” https://www.zhyty-nazustrich.com.ua – комплекс ініціатив, спрямованих на якісну інтеграцію ветеранів і ветеранок у цивільне життя. У розвиток платформи залучені і самі ветерани війни: вони беруть участь в обговоренні, тестуванні і наповненні проєктів. Ми об’єднали в проєкті також українські ветеранські спільноти. Сьогодні партнери платформи – Superhumans, Veteran Hub, InvictusGames, Uklon Інклюзивний, “Серце Азовсталі”, ЦУМ Київ, KSE Foundation, Future Development Agency, Big City Lab, Yanko, U+ System, Неопалимі.

Освітні та культурні проєкти платформи допомагають ветеранам соціалізуватись та налагоджувати своє мирне життя, а цивільним – знаходити порозуміння з ветеранами. Ми залучили до проєктів платформи 180 тисяч ветеранів і їх близьких. 

Чат-бот “Фінансовий рестарт” – 6-тижнева освітня програма з щоденними порадами та завданнями, які підвищують рівень фінансової грамотності ветеранів та всіх бажаючих цивільних. Навчання проводиться від аналітики власного фінансового стану, вивчення фінансових інструментів до складання бізнес-плану для відкриття ветеранського бізнесу. Весь матеріал титрується для людей з порушеннями слуху, додається аудіо для людей з порушенням зору. Навчання у чат-боті @financial_restart_bot вже пройшли 6962 учасники. 

Фінансовий хаб – простори в кількох містах України (Києві, Львові, Одесі, Вінниці, Дніпрі, Полтаві, Івано-Франківську), де проходять освітні заходи для ветеранів і ветеранок та членів їхніх родин, що  допомагають зрозуміти, як ефективно керувати власним бюджетом та витратами, а також про різні можливості заробітку, інвестицій та кредитування. Разом хаб відвідали офлайн (в записі) і онлайн понад 159 000 учасників. 

Незламні історії ветеранів – фотопроєкт з Костянтином Ліберовим. В його об’єктиві – ветерани та ветеранки, які змогли повернутися до повноцінного життя після поранення, поруч із тими, хто був їх опорою на цьому шляху. Кожне фото – історія підтримки і довіри. Комунікацією охоплено 2,5 млн українців.

Маніфест рівності різних. Разом із ЦУМ Київ, Superhumans та Ігри Нескорених створили особливу інсталяцію, яка символізує силу єдності. Ми показали, що різноманітність – наша сила, а об’єднання – шлях до рівності. Перші в Україні манекени з протезуваннями виготовлені за підтримки Superhumans. Про ініціативу з медіа і соцмереж дізналися 0,5 млн українців.

Ветеранський ТГ-канал “Жити назустріч” ми створюємо у співавторстві з експертами та ветеранами війни https://t.me/zhytynazustrich . У ТГ-каналі “Жити Назустріч” можна знайти: підтримку від тих, хто пережив схожі ситуації; натхнення від історій злетів, падінь і досягнень інших ветеранів; корисну інформацію від експертів та фахівців з нагальних питань; можливість ділитися власним досвідом і впливати на формування контенту; новини, корисні ініціативи, запрошення від платформи “Жити  назустріч”. ТГ канал об’єднав 12 500 ветеранів і їх друзів заради підтримки одне одного.

Освітньо-грантова програма з розвитку ветеранського бізнесу. В програмі беруть участь команди з 2-х осіб, на чолі з ветераном/кою чи військовослужбовецем/вицею, які мають статус учасника бойових дій. Особливості програми: можливість відкрити справу з другом чи близькою людиною, отримати сучасне бізнес-навчання, менторський супровід і експертну підтримку після відкриття малого підприємства протягом 3 місяців, обслуговування ФОП у банку на спеціальних умовах, допомога у просуванні бізнесу завдяки платформі “Жити назустріч”. В першу хвилю програми було подано 297 заявок, в другу – 430. 30 відібраних команд першої хвилі пройшли онлайн бізнес-навчання від викладачів та експертів KSE Business School. Команди презентували свої бізнес-плани. 14 переможців пітчингу отримали фінансування від 500 тис. до 1 млн гривень згідно створених бізнес-планів. Наразі завершено навчання 40 ветеранських команд другої хвилі – з них 20 бізнесів отримають грантове фінансування.

Фотопроєкт з журналом Playboy “Краса зі шрамом”. Героїнями поєкту в об’єктиві воєнного фотографа Костянтина Ліберова стали п’ять жінок, які отримали важкі поранення внаслідок російської агресії. Вперше на обкладинці видання – ветеранка Анастасія Савка, яка втратила кінцівку під час виконання бойового завдання. Ми прагнемо не тільки підтримати всіх людей, які отримали тяжкі поранення, а й показати на прикладі наших жінок після поранень, що вони потребують не лише фізичного відновлення, а й духовних сил та психологічної адаптації в новому тілі, підтримки та розуміння суспільства. Загальне охоплення проєкту в українських і іноземних медіа і соцмережах понад 200 млн. 

Щоб повернення ветеранів було гідним і повноцінним, їм потрібна підтримка близьких, суспільства, усіх нас. ПУМБ запустив подкаст “Жити назустріч” – проєкт про реальні історії ветеранів і ветеранок, їхніх родин і друзів, які разом долають виклики повернення до цивільного життя. Вже вийшло 5 випусків на теми повідомлення родині про поранення без сильного травмування, жіночності і прийняття себе зі шрамами після поранень, повернення з полону і посттравматичне зростання, пошук роботи і відкриття власного бізнесу. 660 тисяч переглядів подкасту на YouTube і 5 млн охоплення проєкту в медіа і соцмережах.

Чек на доступність – ініціатива ПУМБ і урбан-бюро Big City Lab, спрямована на створення фізично доступного середовища в малому бізнесі України. Програма надає фінансову допомогу (ПУМБ покриває 50% витрат) та експертну підтримку від Big City Lab для облаштування вхідної групи чи санвузла в бізнесі. Таким чином долаємо 2 бар’єри бізнесу: нестача досвіду і фінансів. В першій хвилі проєкту ми зробимо доступними 10 малих бізнесів з різних куточків України.

Якісна інтеграція ветеранів неможлива без спорту. ПУМБ став титульним партнером підготовки і участі української команди з 35 військовослужбовців та ветеранів війни у Invictus Games Vancouver Whistler 2025.

В жовтні 2025 представили новий проєкт [Над]звичайні у партнерстві з U+ System, Yanko і Іграми Нескорених в Україні. Проєкт надає ветеранам і ветеранкам безкоштовні вступні адаптивні тренування, які проходять у партнерських залах під керівництвом кваліфікованих, ретельно відібраних тренерів. Усі залучені тренери проходять навчання від експертів “Ігри Нескорених”, щоб працювати професійно, безпечно і з розумінням потреб учасників програми. Вже подано 112 заявок від ветеранів і ветеранок, проведено одне відкрите групове тренування з тенісу. На корт у Вишгороді вийшли 14 ветеранів з травмами і ампутаціями кінцівок. Для ветеранів і ветеранок адаптивний спорт – це шанс повірити у власні сили, освоїти нові навички і створити соціальні зв’язки. Плануємо забезпечити 1000 адаптивних тренувань до кінця року.

Вплив прийнятого рішення:
Інвестиції банку в культурно-освітні проєкти платформи “Жити назустріч” з липня 2024 року по сьогодні вже склали 76 млн грн. Найбільш дороговартісне бізнес-навчання і грантове забезпечення ветеранського бізнесу. Інвестиції ПУМБ у ветеранські ініціативи – це інвестиції в:
– якісну підтримку наших стейкхолдерів (ветерани – наші співробітники і клієнти, партнери, підрядники і експерти),
– країну, в якій живемо і ведемо бізнес (забезпечення стабільності та здоров’я всього українського суспільства),
– формування культури інклюзивності в банку (об’єднання колег навколо цінностей рівності і гідності через навчання, вдосконалення продуктів і процесів для людей з різними видами порушень, амбасадорство, волонтерство)
– внесок в репутаційний капітал банку. 

За допомогою досліджень BHT у банківському секторі, які регулярно проводить компанія InMind, ми відслідковуємо іміджевий профіль ПУМБ.
Показники ПУМБ згідно InMind/Дослідження ВНТ/ міджевий профіль банків/грудень 2024 значно зросли за рік:
– Патріотичний – зростання з 6% до 10%;
– Бере участь у розвитку країни – з 7% до 11%
– З хорошою репутацією – з 15% до 18%;
– Прислухається до клієнтів, турботливий – з 6% до 12%
– Позитивна тональність інформації про банк – зростання з 32% до 40%

За спеціальним Рейтингом якості управління корпоративною репутацією PR-Service/Рейтинг якості управління корпоративним капіталом/січень 2025 ПУМБ серед банків у 2025 році посів 2 місце. 

ПУМБ постійно вивчає досвід співробітників у банку. Так, у 2024 році показник eNPS, рівень лояльності персоналу склав 74%, знизився на 1% у порівнянні з 2023 роком. Проте результати опитування щодо рівнів лояльності, задоволеності та залученості співробітників найвищі за останні роки. Кількість відкритих коментарів збільшилась на 30% – співробітники відкрито говорять про те, що їм подобається і що турбує.

Наші соціальні ініціативи ефективно працюють на команду, бізнес, суспільство і репутацію. Платформа “Жити назутріч” – унікальна на ринку. Відрізняється якістю проєктів, довготривалістю, стабільністю, постійним вдосконаленням, створенням нових проєктів спільно з ветеранськими спільнотами та експертами ринку з інтеграції ветеранів. Ми всією командою банку живемо назустріч.