Безперервність бізнесу

ПРОБЛЕМНА СИТУАЦІЯ

До 2024 року найбільший Всесезонний курорт Східної Європи Bukovel стикався з низкою викликів, що були пов’язані з відсутністю системного підходу до екологічних та соціальних ініціатив. Попри окремі проєкти, сталий розвиток не був оформлений у вигляді цілісної політики, а діяльність різних підрозділів залишалась фрагментованою.

Основні проблеми, що проявилися:

• Відсутність єдиного ESG-центру управління
  Збереження довкілля, благоустрій, HR, комунікації та операційні департаменти діяли розрізнено, що створювало дублювання функцій і втрати ефективності. Не було організації, яка б системно координувала сталий розвиток і звітність. 

• Потенційні репутаційні ризики
  Карпати – унікальна екосистема і туристичний тиск зростає щороку. Без прозорої системи управління відходами, водними ресурсами та біорізноманіттям компанія ризикувала втратити потенціал розвитку у перспективі, а також отримати численну критику громади, медіа та партнерів. 

• Регуляторні зміни
  Початок гармонізації українського законодавства з європейськими стандартами (CSRD, екологічні директиви) вимагав ранньої підготовки. За відсутності системного ESG-офісу перехід до нових вимог міг бути болючим і дорогим у перспективі. 

• Втрата конкурентоспроможності
  Туристичні об’єкти ЄС масово впроваджують сертифікації Blue Flag, Green Key, Green Destinations. Якщо Bukovel не зробив би це вчасно, він міг би втратити статус передового курорту країни.

Проблемна ситуація загрожувала таким наслідкам:

• зниження довіри партнерів і потенційних інвесторів, 

• зростання операційних витрат через неефективне управління ресурсами, 

• погіршення іміджу серед туристів, 

• ризик штрафів і претензій від громад та інституцій. 

РІШЕННЯ ПРОБЛЕМНОЇ СИТУАЦІЇ

У 2024 році керівництво ухвалило стратегічно важливе рішення – створити Офіс сталого розвитку як окрему управлінську одиницю з повноваженнями формування ESG-стратегії, впровадження екологічних та соціальних програм, комунікацій і звітності. Офіс сталого розвитку Bukovel розпочав свою роботу в січні 2025 року. 

Хронологія впровадження

I-ІІІ квартали 2024 року – аудит та оцінка ризиків
Було проаналізовано систему відходів, енергоефективність, стан водних ресурсів, взаємодію з громадами й т.д.. 

IV квартал 2024 року – формування Офісу сталого розвитку

• призначено керівника напрямку; 

• створено бачення, місію та KPI; 

• затверджено структуру із трьох блоків: довкілля, соціальне спрямування, ESG-комунікації; 

• визначено бюджет та напрями роботи. 

2025 рік – масштабування

• “Bukovel  сортує” – створення сучасної системи сортування з аналізом логістики та інфраструктури для транспортування та зберігання відходів;

• 12 об’єктів гостинності Bukovel отримали престижні ековідзнаки “Зелений ключ” (Green Key);

• Озеро Молодості стало кандидатом Програми Blue Flag (а у 2026 піднімемо “Блакитний прапор” програми над Озером та створимо логотип водойми);

• Програма з інклюзивності “Bukovel без бар’єрів”; створення посади координатора інклюзивності та ветеранської політики – напрям очолив ветеран російсько-української війни Михайло Наливайко, який пересувається на кріслі колісному.

• Формування ESG-команди: керівник (спікер курорту), екологиня, координаторка з культурних питань, координатор з інклюзивності та ветеранської політики.

• Запуск ESG-звітності;

• Розробка політик з управління водою, енергією, відходами;

• Підготовка до Green Destinations;

• Запуск внутрішніх навчальних програм для працівників. 

Використані технології та підходи

• аналітика потоків відходів і оптимізація точок збору; 

• QR-комунікація та цифрові дашборди; 

• стандарти Blue Flag, Green Key. 

Труднощі та їх подолання

• Скепсис персоналу. Проведено дві презентації, два тренінги, низку робочих зустрічей зі стейкхолдерами. 

• Брак аналітичних даних. Створено нову систему збору екологічної статистики. 

• Брак компетенцій. Залучено міжнародних та українських експертів – команда пройшла навчання з питань сталого розвитку. 

• Координаційні бар’єри. Для керівників підрозділів створено внутрішню ESG-робочу групу. 

Витрати й ресурси

• бюджет приблизно 1.5 млн грн на обладнання, навчання, комунікації; 

• створено команду з 3-5 спеціалістів; 

• час розгортання – 12 місяців до повноцінного функціонування. 

РЕЗУЛЬТАТИ РІШЕННЯ

Операційні результати

• встановлено 10+ точок сортування на території курорту (сортуємо пластик, скло, папір); 

• проведено реорганізацію логістики для зменшення витрат на вивезення сміття (створено хаб для зберігання посортованих відходів); 

• Озеро Молодості готове до фінального отримання Blue Flag у 2026 році (створено інклюзивний заїзд, описано флору та фауну водойми, здійснюється щомісячний моніторинг води, розробляється інформаційний стенд та логотип Озера); 

• команда сталого розвитку сформована та інтегрована у структуру компанії; 

• проведено понад 10 освітніх заходів для працівників, гостей та жителів Поляницької ОТГ (зокрема, проведено два тренінги зі сталого розвитку зі школярами Поляницької школи). 

Соціальні та культурні результати

• “Bukovel без бар’єрів” став першою програмою інклюзивного туризму на українському гірськолижному Всесезонному курорті; 

• триває навчання персоналу та створюються маршрути для людей з інвалідністю (основні роботи на курорті заплановані на 2026, після закінчення зимового сезону); 

• розпочато програми для громади Карпат: екоподії гостей курорту, культурні ініціативи у співпраці з Косівським інститутом, освітні заходи для Поляницької ОТГ; 

• триває партнерство з університетами (зокрема, Дніпровська Політехніка) – студенти планують проходити практику та долучатися до досліджень (перше соціологічне дослідження зі сталого туризму Bukovel відбулося взимку 2025).

Стратегічні результати

• Буковель став першим курортом України, який створив повноцінний Офіс сталого розвитку; 

• підвищено інвестиційну привабливість та довіру бренду серед партнерів; 

• забезпечено відповідність майбутнім регуляторним вимогам; 

• створено основу для міжнародних сертифікацій та ESG-звітності. 

Фінансові результати

• впровадження ВДЕ (зокрема, встановлення сонячних панелей на даху паркінгу №1) дало можливість забезпечити курорт альтернативною енергією потужністю 0.6 МВт (перший етап); 

• поступова модернізація систем дає довгострокову економію ресурсів (на прикладі енергоефективного Аквапарку MAVKA); 

• підвищена ESG-рейтингованість полегшує перемовини з банками та інвесторами. 

Вплив на ринок та позиціонування

• Bukovel став прикладом для української туристичної індустрії у впровадженні сталих практик; 

• медійний імідж компанії значно посилився; 

• зросла лояльність гостей, які дедалі частіше обирають екоорієнтовані комплекси. 

Що стало б, якби рішення не було прийнято?

• ризик втрати позиції лідера серед курортів Східної Європи; 

• складнощі у роботі з міжнародними партнерами та банками; 

• збільшення витрат на ресурси та операційні процеси; 

• репутаційні ризики та негативна увага з боку ГО, місцевих органів влади, блогерів та медіа; 

• хаотичний і дорогий перехід до нових законодавчих вимог. 

Вивчені уроки

• сталий розвиток має бути інтегрованим у всі департаменти; 

• ефективність зростає через прозору комунікацію і залучення працівників; 

• інституціалізація (створення Офісу) завжди результативніша за точкові екопроєкти; 

• сталий розвиток – це стратегія, яка підвищує цінність бренду та розкриває нові можливості.