Партнерства

ПРОБЛЕМНА СИТУАЦІЯ, ЯКА МАЛА МІСЦЕ

Після років повномасштабної війни українське суспільство переживає хвилю емоційного, психологічного та сенсорного виснаження. За даними МОЗ, лише офіційно в Україні налічується понад 40 000 людей із ПТСР та розладами аутистичного спектру, і ця кількість щороку зростає. Для частини цих людей навіть звичайний похід до магазину може стати джерелом тривоги через надмірний шум, яскраве освітлення, гучні рекламні оголошення чи мерехтіння екранів.

COMFY – компанія, яка ставить комфорт людини в центр своєї філософії, побачила в цьому не лише соціальну проблему, а й ризики довіри до бренду. Адже серед відвідувачів є ті, хто уникає гіперстимулюючих просторів, навіть якщо вони є постійними клієнтами. Ігнорування цих викликів могло призвести до втрати лояльності окремих категорій покупців, до зниження відвідуваності офлайн-магазинів і до осуду бренду через відсутність етичної позиції компанії у суспільно важливому контексті.

Паралельно компанія стикнулася з іншим викликом – необхідністю оптимізувати споживання електроенергії у роздрібній мережі. Після енергокриз 2022-2023 років стало очевидно, що ощадливість це не лише про економію, а й про відповідальність перед країною. Так народилися два напрямки – “Економія електроенергії в магазинах” і “Години Тиші”, які згодом об’єдналися в єдиний синергетичний кейс .

РІШЕННЯ ПРОБЛЕМНОЇ СИТУАЦІЇ

Ідея та концепція

Відповіддю на обидва виклики стало рішення створити простір, комфортний одночасно для людей і для енергосистеми.

У COMFY вирішили: щодня, з моменту відкриття магазинів і до 12:00, у торгових залах по всій мережі із 112 магазинів буде діяти режим “Годин Тиші”, а саме:

• зменшуватиметься яскравість освітлення; 
• вимикатимуться телевізори, інформаційні панелі з динамічними зображеннями, частина обладнання; 
• приглушуватиметься музика та усуватимуться звукові подразники. 

COMFY стали першими в українському рітейлі, хто реалізував подібну ініціативу в національному масштабі. Проєкт стартував 1 липня 2025 року і реалізується щоденно у всіх магазинах мережі .

Хронологія реалізації

1. 2023–2024 рр. – пілотування програми енергозбереження: у магазинах тестували сценарії вимкнення освітлення та дисплеїв у ранкові години 
2. Початок 2025 р. – розробка концепції “Годин Тиші” спільно з операційною дирекцією та  командою стратегічних комунікацій. 
3. Весна 2025 р. – навчання персоналу, внутрішня комунікаційна кампанія “З турботою про клієнтів з сенсорною чутливістю” 
4. 1 липня 2025 р. – запуск “Годин Тиші” у всіх магазинах мережі 

У перші тижні процес відбувався вручну: продавці самостійно вимикали пристрої, освітлення та звук. Надалі компанія впровадила систему дистанційного керування Smart Life, яка дозволяє централізовано регулювати світло та обладнання, що знизило операційне навантаження.

Позиція топ-менеджменту

Позиція топ-менеджменту у впровадженні проєкту активна й чітка. Операційна директорка COMFY Наталя Кутузова підкреслює: “COMFY стала першою компанією на ринку побутової техніки та електроніки, яка запровадила подібну ініціативу в національному масштабі. Це відображення нашого глибокого розуміння соціальної відповідальності та прагнення створити максимально комфортні, інклюзивні простори для всіх клієнтів. Сьогодні, як ніколи, ми усвідомлюємо важливість створення безбар’єрних і чутливих до потреб кожної людини просторів. Війна призвела до зростання кількості людей із ПТСР і тривожними станами – наш обов’язок як бізнесу реагувати на ці виклики”.

Труднощі та ресурси

Запуск “Годин тиші” вимагав не лише комунікаційного рішення, а й глибокої перебудови операційних процесів у магазинах. Найбільшим викликом стало поєднати інклюзивність і бізнес-ефективність, тобто зробити простір комфортним для сенситивних відвідувачів, не створюючи перешкод для решти клієнтів.

Першим викликом став організаційний – потрібно було забезпечити однаковий стандарт “Годин Тиші” в усіх магазинах. Далі тестовий запуск показав, що персоналу бракує чітких інструкцій, тож один із викликів був комунікаційним – необхідність пояснити працівникам і клієнтам сенс та важливість ініціативи, бо те, що для одних було послабленням сенсорного навантаження на інших справляло враження, що магазини не працюють або просто мають проблеми з освітленням. Для подолання цих бар’єрів було створено детальні інструкції, презентації, живі зустрічі з колективами, інформування медіа та громадськості через зовнішню комунікацію: розсилки в профільні видання, соціальні мережі, співпраця з блогерами.

Окремою складністю стало технічне налаштування освітлення та звуку в різних форматах торгових точок –  на старті проєкту процес базувався на ручному вимкненні великої кількості пристроїв, що залежало від особистої відповідальності та уважності працівників. В подальшому компанія впровадила систему дистанційного керування за допомогою застосунку Smart Life.

РЕЗУЛЬТАТИ ПРИЙНЯТОГО РІШЕННЯ

Соціальний ефект

“Години Тиші” стали практичним кроком до безбар’єрного ритейлу. У COMFY почали отримувати позитивні відгуки від клієнтів – людей, які вперше змогли спокійно робити покупки без перевантаження звуком чи світлом. Ініціатива привернула увагу громадських організацій, зокрема ГО “Ліга Сильних”, із якою COMFY вже налагодила партнерство для масштабування проєкту в інші торгівельні мережі.

Важливо, що уже в вересні, через два місяці від старту проєкту в COMFY, увагу на сенсорну безбар’єрність звернули та органи місцевого самоврядування. Так, заступниця голови КМДА оголосила про плани впровадити “Години Тиші” у торгівельних центрах Києва,  а до ініціативи почали долучатись окремі ТРЦ столиці. Таким чином, компанія фактично задала новий стандарт соціальної чутливості у національному ритейлі.

Екологічний та економічний ефект

Поєднання з проєктом “Економія електроенергії” дало подвійний результат:

• скорочення енергоспоживання в середньому на 15-17% у ранкові години (Початково закладали 20%, але в зимовий час на енергоефективність впливає кондіціоннування та обігрів приміщень)  
• зменшення викидів CO₂ і навантаження на енергосистему 
• оптимізація витрат без втрати комфорту покупців 

Таким чином COMFY підтримала важливу ініціативу і посилила власну ESG-позицію, демонструючи, що інклюзивність і сталий розвиток можуть бути взаємопідсилюючими, а не паралельними напрямами.

Вплив на бренд і ринок

COMFY першою в Україні вивела “Години Тиші” на рівень національного ритейлу. Проєкт підвищив довіру та емоційну лояльність покупців, особливо родин з дітьми, ветеранів, людей із сенсорною чутливістю, тому можна із впевненістю сказати, що ініціатива зміцнила репутацію COMFY як компанії, що перетворює турботу на системну дію.

Після запуску зросла частка позитивних згадок компанії у ЗМІ та соцмережах. Ініціатива викликала зацікавленість серед громадських організацій, а бренд отримав хвилю органічної підтримки від лідерів думок.

Для самої компанії проєкт став репутаційним мостом між цінностями та діями, підсилив внутрішню культуру турботи та довіру до бренду серед співробітників. Адже фізичні бар’єри (пандуси, ліфти тощо) це лише одна із складових інклюзії. Кейс COMFY  щодо об’єднання  турботи про ментальне здоров’я з продажами товарів є унікальним для українського ринку ритейлу.

Не ухваливши це рішення, компанія ризикувала б залишитися осторонь суспільного запиту на емпатію, інклюзивність і відповідальність – ключових цінностей, без яких сучасний бізнес не може розвиватися.

Уроки та подальші кроки

“Години Тиші” показали, що людяність може бути бізнес-стратегією. COMFY переконалася, що соціальні інновації не лише зміцнюють репутаційний капітал, а й стимулюють розвиток внутрішньої культури залученості.

Наступний етап – масштабування досвіду на весь український ритейл, розробка єдиних стандартів інклюзивного торгового простору разом із партнерами з ГО “Ліга Сильних”, медіа та державними інституціями.

Висновок

Кейс “Години Тиші” – це історія про те, як одне просте рішення – вимкнути зайвий шум і світло – змінює відчуття тисяч людей. COMFY доводить, що технології, енергоефективність і турбота про людину можуть співіснувати в одному просторі. І що справжнє лідерство починається там, де бізнес гучно заявляє про цінності навіть мовою тиші.