Смартфон для батьків

«Смартфон для батьків» – це соціальний освітній проєкт, що ставить перед собою завдання допомогти людям елегантного віку освоїти сучасні гаджети, подолати цифровий розрив між поколіннями та побороти вікові стереотипи щодо нових технологій.

ПРОБЛЕМНА СИТУАЦІЯ, ЯКА МАЛА МІСЦЕ 

Наприкінці 2019 року Мінцифра провела перше в Україні дослідження з цифрової грамотності населення. За його даними, 53% українців не мають базового рівня цифрових навичок. А 15,1% з них віком 60-70 років не володіють цифровими навичками взагалі.

Також помітні значні вікові відмінності у моделях використання мобільного інтернету. Згідно з внутрішніми дослідженнями Київстар, на момент старту проєкту (3-й квартал 2019 року) 67% власників смартфонів віком 50+ не користувались послуги мобільного інтернету 3G та 4G.

Фокус-групи Київстар показали, що основними причинами були саме відсутність цифрових навичок та зрозумілого ресурсу для навчання. Адже більшість дітей готові віддавати свої старі смартфони або купити нові батькам, проте зазвичай молодшому поколінню бракує часу та терпіння, аби допомогти їм опанувати весь функціонал гаджетів.

РІШЕННЯ ПРОБЛЕМНОЇ СИТУАЦІЇ 

Проєкт працює над трьома напрямками:

1. Цифрові навички

У вересні 2019 року Київстар запустив першу онлайн-школу мобільної грамотності – «Смартфон для батьків» та створив 10 простих відеоуроків, які допоможуть старшому поколінню стати із сучасним гаджетом «на ти». На порталі  усі охочі можуть навчитися, як користуватись мобільним інтернетом, спілкуватись із рідними у месенджерах, робити відеодзвінки, завантажувати додатки на свій смартфон, записуватись до лікаря онлайн, купити квитки на потяг в Інтернеті та багато іншого. 

«Як технологічний лідер та соціально відповідальна компанія, Київстар прагне надати абонентам не лише доступ до якісного мобільного інтернету, а й необхідні цифрові навички. Аби усі без виключення змогли відчути переваги сучасних технологій — користуватись послугами онлайн, знаходити потрібну інформацію та бути на зв’язку з рідними», – говорить Ганна Захараш, директор із корпоративних комунікацій «Київстар».

Для тих, кому не підходить формат онлайн-навчання, було створено текстову версію уроків у вигляді друкованої брошури, яку можна знайти у фірмових магазинах Київстар по всій Україні. Також текстову версію було розміщено в друкованій газеті «Сьогодні» у вигляді вкладки, яку можна зберігати.

Проєкт підтримало Міністерство цифрової трансформації України та у лютому 2020 року розмістило освітній курс на національній платформі «Дія. Цифрова освіта», де його пройшло та отримало офіційний сертифікат вже понад 20 тисяч українців.

2. Зв’язок поколінь

У 2020 проєкт вийшов за межі популяризації цифрової грамотності та показав, що смартфон – це інструмент, який допомагає стати ближче зі своїми дітьми та онуками, краще їх зрозуміти. Для цього Київстар разом із ранковим шоу «Сніданок з 1+1» в березні 2020 запустив спеціальну рубрику «Зв’язок поколінь». Її мета — показати, як технології допомагають знаходити спільну мову представникам різних поколінь та підтримувати зв’язок із рідними під час карантину. Протягом 8 тижнів глядачі спостерігали за історіями людей, яким смартфон допоміг вперше побачити свого новонародженого онука, познайомитись із нареченим онучки та навіть відсвяткувати день народження із рідними через відеозв’язок.

3. Подолання стереотипів

Аби зламати вікові стереотипи, що панують у суспільстві, в листопаді 2019 року разом із журналом Pink Київстар створив перший в Україні випуск глянцевого видання про місце сучасних технологій в житті людей елегантного віку. На обкладинці з’явилась легендарна 81-річна актриса Лариса Кадочнікова, яка в інтерв’ю розповіла, як смартфон допомагає їй у повсякденному житті та робить його яскравішим.

РЕЗУЛЬТАТИ ПРИЙНЯТОГО РІШЕННЯ 

За рік існування проєкту «Смартфон для батьків»:

Освітній портал batky.kyivstar.ua відвідало понад 120 тисяч унікальних користувачів.

Навчальні відеоуроки зібрали понад 100 тисяч переглядів на YouTube.

Понад 20 тисяч користувачів пройшли курс та отримали відповідний сертифікат на національній платформі Дія.Цифрова освіта

Медіакампанія, що мала на меті підняти у суспільстві питання цифрового розриву між поколіннями, охопила понад 15 мільйонів українців.

Також ми спостерігаємо позитивний вплив на бізнес показники та поведінкову модель абонентів Київстар:

• Відсоток людей 50+ зі смартфонами збільшився на 13 в.п. та склав майже 53%. Для порівняння зростання за аналогічний період з Q3 2018 по Q3 2019 склало всього 6%.
• Відсоток користувачів мобільного інтернету зріс на 15 в.п. і наразі складає майже 50% від усіх власників смартфонів віком 50+.
• Використання дата-трафіку на одного абонента віком 50+ зросло на 38%.

Проєкт показав особливу актуальність під час карантину. Коли все життя перемістилось в онлайн-простір, школа мобільної грамотності «Смартфон для батьків» допомагала людям елегантного віку інтегруватися в цифровий світ та залишатися із рідними на зв’язку за допомогою сучасних технологій.